第三方訂單售后服務

何為第三方訂單售后:即該訂單是由第三方商家發貨并提供服務商品的訂單。

例如:商品詳情頁寫著的由“木子居家居”發貨并提供售后服務。

發貨前:當您已經付款,正在等待商家發貨時

1、聯系客服或體驗館導購,說明訂單情況,例如:不想繼續購買;

2、客服或體驗館導購會及時將信息傳達給木子居售后客服,木子居同意退款,將信息傳遞給第三方;

3、木子居退款,第三方停止發貨或換貨等退換貨工作。

 

發貨后:當您的訂單已經發貨

情況一:收貨后發現商品質量問題,需要退換貨。

1、在個人中心-我的訂單找到該訂單點“確認收貨”;

2、點了確認收貨會會出現退貨提示按鍵,此時再點擊“退換貨”;輸入退換貨的理由,點擊確定。

3、當您點了“退換貨”,進入該訂單售后中,木子居售后客服會跟您取得聯系,協商換貨,退貨,退款等問題;協商之后商家會將協商的結果記錄到訂單上,由第三方負責貨物退換具體事宜;

4、商家將協商結果記錄到訂單上之后您需要再次登錄個人中心-我的訂單,點“同意”。

5、點了“同意”之后,木子居將會退款給您。

注:此時無論因何原因請將貨物回寄給賣家。如果是客戶單方原因,回寄的運費由客戶自行承擔;如果是商家產品原因,回寄的運費客戶可以先承擔,跟商家協商退款時商家會將運費退給客戶。

 

情況二:收貨后發現商品“少件”,但不需要退換貨;

1、聯系客服或體驗館導購說明訂單情況,例如:商家需要補發部件

2、客服或體驗館導購會及時轉第三方商家;

3、第三方商家補發部件。

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